Cómo darte de baja y pedir que se borren tus datos

Esta página es de la app FarmaOS: Medicación y reservas, de Affen Tradeworld S.L., y del servicio de recordatorios de medicación de tu farmacia. Explica cómo dejar de recibir avisos, cómo darte de baja y cómo pedir que borremos lo que guardamos sobre ti. Todo es gratuito y no tienes que justificar nada.

El camino más rápido

Darte de baja desde la propia app

Abre la app, entra en tu farmacia y ve a Mis datos → «Darme de baja del todo». Te pide confirmarlo dos veces y se aplica al momento: dejamos de avisarte por todos los caminos y el portal deja de funcionar para tu número.

Desinstalar la app también corta los avisos del móvil, pero no da de baja tu permiso: para eso, entra en «Mis datos» como te decimos aquí arriba, o escríbenos.

Si además quieres que se borren

Pídenos el borrado por correo

Escribe a tu farmacia, o a nosotros a hola@farmaos.es, diciendo que quieres ejercer tu derecho de supresión. Con que digas tu nombre y el de tu farmacia nos basta para localizarte; podemos pedirte que acredites tu identidad, para que nadie pueda pedir el borrado de los datos de otra persona.

Qué se borra y qué se conserva

Se apaga, al momento
Tu permiso para que te escribamos y tu permiso sobre cada tarjeta sanitaria. Dejan de salir avisos, por los dos caminos a la vez: los del móvil y los del navegador. Y el portal deja de funcionar para tu número.
Se borra, al momento
La copia que guardábamos de tu enlace de acceso al portal. Y, sin que tengas que pedir nada: el texto de cada aviso se borra a los 7 días, y si instalaste la app y nunca llegaste a entrar, esa instalación se borra a los 30 días.
Se conserva bloqueado, y por qué
Tu nombre, tu teléfono y la prueba de que diste tu permiso y de que lo retiraste. No se usan para nada más: quedan a disposición de jueces y administraciones durante el plazo que marca la ley, que es lo que la normativa española llama bloqueo (artículo 32 de la LOPDGDD). Es también lo que nos permite demostrar que dejamos de escribirte cuando lo pediste.
No está en nuestras manos
El historial de dispensación de tu farmacia vive en su programa de gestión, no en FarmaOS, y la ley obliga a la farmacia a conservarlo. Es la misma información que existiría si nunca hubieras usado este servicio.

Lo demás que conviene saber

  1. Si solo quieres dejar de recibir mensajes

    No hace falta ningún trámite. Responde BAJA a cualquier mensaje que te hayamos enviado por WhatsApp, o usa el enlace de baja del propio mensaje. Y los avisos del móvil se pueden apagar en los ajustes de tu teléfono.
    Esto detiene los envíos. Si además quieres darte de baja del todo o que se borren tus datos, sigue leyendo.

  2. Quién decide sobre tus datos

    Quien trata tus datos es tu farmacia. Es la responsable, la que te conoce y la que decide. FarmaOS es solo la herramienta que ella usa: tratamos los datos únicamente siguiendo sus instrucciones, por contrato, y nunca por nuestra cuenta.
    Por eso, si prefieres pedírselo directamente a tu farmacia, también vale y suele ser lo más rápido. Si nos escribes a nosotros, lo trasladamos nosotros.

  3. Cuánto tardamos

    Darte de baja desde la app es inmediato.
    Para el borrado, quien resuelve es tu farmacia, y tiene como máximo un mes desde que recibe la petición, como marca el Reglamento General de Protección de Datos. Normalmente, mucho menos. Si nos escribes a nosotros, se lo trasladamos en dos días hábiles y te confirmamos por escrito que lo hemos hecho; la respuesta te la da ella.

  4. Los datos que llegan por WhatsApp

    Si hablas con tu farmacia por WhatsApp, ese mensaje pasa por Meta antes de llegarnos. El borrado que pides aquí afecta a lo que guardamos nosotros. Lo que quede en tu propia aplicación de WhatsApp, o en los sistemas de Meta, se gestiona desde WhatsApp.

  5. Si crees que no lo hemos hecho bien

    Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es). No necesitas habérnoslo pedido antes a nosotros, aunque agradecemos la oportunidad de arreglarlo.

FarmaOS es un servicio de Affen Tradeworld S.L., que actúa como encargado del tratamiento por cuenta de cada farmacia. Política de privacidad de la app.